Membres des Clubs Marque / suivi des avis clients : zoom sur les sites de visite !
La réputation, à travers les avis clients en ligne, est devenue le critère numéro un et une source d’information essentielle pour le choix des établissements fréquentés pendant les séjours touristiques.
C’est la raison pour laquelle elle doit être particulièrement soignée.
Dans le cadre de l’animation de ses clubs marque, le CDT réalise une veille sur les sites d’avis grâce à Fairguest, outil de suivi de la qualité permettant d'apprécier l’évolution de la notation des établissements basée sur l’expérience des clients.
Après l’étude relative aux hôtels et aux campings, l’examen des avis se poursuit avec les sites de visite présents dans les clubs (musées, châteaux, jardins).
La qualité de l'offre est reconnue de manière générale (la note la plus basse d'un des musées est de 8/10 !) et malgré un nombre d'avis bien inférieur par rapport à d'autres catégories comme les hébergements et la restauration, on peut tout de même dégager quelques observations sur la perception de ces prestations par les visiteurs :
- le prix des visites est la critique la plus répandue : le problème du rapport prix/prestation est signalé en particulier pour les musées, lié à la quantité des oeuvres présentées et le temps de visite jugés insuffisants par rapport au prix d'entrée.
- dans les châteaux en particulier, les visiteurs regrettent que des expositions permanentes ou non passent en priorité et les détournent de l'intérêt historique et patrimonial des lieux.
- à certaines périodes de l'année, les visiteurs regrettent que certains sites se trouvent dans des villages où les commerces et services sont fermés, ce qui fait même évoquer par certains internautes des "villes abandonnées".
- le manque de propreté et d'entretien des sanitaires publics est un élément signalé plusieurs fois.
- le taux de réponse est très faible,
A noter que la majorité des avis a été déposé sur Google.
Le CDT propose aux membres des clubs de les accompagner dans le suivi des avis clients et effectuera sa prochaine veille sur les restaurants.
Pour plus d’information sur le suivi client, contacter Isabelle au CDT : amenagement@tourisme-gers.com
Pour plus d’information sur Fairguest, contacter Aurélie au CDT : obseco1@tourisme-gers.com
