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  • Photo du rédacteurIsabelle CARDOUAT

Membres des Clubs Marque / suivi des avis clients : zoom sur les domaines viticoles !


Dans le cadre de l’animation de ses Clubs Marque, le CDT réalise une veille sur les sites d’avis grâce à Fairguest, outil de suivi de la qualité permettant d'apprécier l’évolution de la notation des établissements basée sur l’expérience des clients.



Après l’étude relative aux hôtels, aux campings, aux sites de visite et aux restaurants, l’examen des avis se poursuit avec les domaines viticoles présents dans les clubs.


La visite des domaines viticoles gersois ravit les personnes (habitants ou touristes) ayant poussé leurs portes : la qualité de l'accueil et des produits, la rencontre de familles attachées à leur terroir sont très appréciées.


Certains domaines ont la note maximale de 10/10 !


On peut tout de même dégager quelques observations sur la perception de ces prestations :


- la dégustation est un moment privilégié.

L'association à d'autres produits locaux (charcuterie, canard, porc noir ...), la rend conviviale, permettant de découvrir toute la palette de la gastronomie gasconne.


- Le prix pratiqué sur la vente des produits au domaine est parfois supérieur au prix rencontré chez les cavistes ou épiceries.

Les internautes soulignent cette situation illogique et notent sévèrement leur expérience sur cette seule raison.


- Les domaines qui font uniquement de la vente sans visite sont plus sévèrement notés.


En comparaison aux autres catégories analysées, le taux de réponse des professionnels est plus élevé.


Le CDT propose aux membres des clubs de les accompagner dans le suivi des avis clients.


En effet, la réputation, à travers les avis clients en ligne, est devenue le critère numéro un et une source d’information essentielle pour le choix des établissements fréquentés pendant les séjours touristiques.

C’est la raison pour laquelle elle doit être particulièrement soignée.


Pour plus d’information sur le suivi client, contactez Isabelle au CDT : amenagement@tourisme-gers.com


Pour plus d’information sur Fairguest, contactez Aurélie au CDT : obseco1@tourisme-gers.com


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